الشروط والأحكام العامه للصيانه للعميل التجاري و المنزلي:
- يتم تحديث الشروط والأحكام للمتجر من فتره الى اخرى وبالتالي متابعه تحديثات الشروط والاحكام تكون مسؤوليه العميل.
- مسؤولية العميل التأكد من العنوان قبل الطلب, حيث لايحق له مطالبة المتجر بتعديل العنوان بعد اصدار البوليصه.
- جميع خدمات الصيانه واصلاح الاعطال مبنيه على توصيات المصنع او دليل المالك.
- للاعتراضات على ماتمت صيانته كجوده او نتيجه نهائية من قبل العميل يجب ان تتم خلال 48 ساعة فور الانتهاء من الصيانة او من بعد اعلام المتجر العميل بالاستلام وبالتالي في حاله التأخير في الاستلام من قبل العميل من بعد 48 ساعة يتم اعطاء العميل 12 ساعة فقط لتجربه المكينه من بعد استلامها والاعتراض على ماتمت صيانته .
- يجب اي يكون اعتراضه بخصوص اداء غير طبيعي للمكينه عدا ذلك لايحق له إي اعتراض او اعتراض على اداء انظمه اخرى لم يتم العمل عليها من قبل المتجر في الطلب.
- في حاله عدم توفر قطع غيار او الحاجه الى قطع غيار او طلب قطع غيار لتنفيذ الصيانه او الاصلاح لمكاين القهوة او الطواحين, يتم التواصل مع العميل بذلك قبل طلب القطع. في حاله الموافقه يتم احتسام سعر قطع الغيار اللازمه مقدما قبل طلبها. في حاله رفض العميل للاصلاح لاي سبب من الاسباب يتم احتساب رسوم فحص من 250 ريال غير مسترده واشعار العميل لاستلام المكينه من مقرنا مثل ماتم استلامها.
- في حال عدم استلام العميل للمنتج اما بعد الصيانه او بعد فحصها او اي حاله من الاحوال يتم التواصل معه فورا ومن بعدها يعطى 5 ايام عمل رسمية للاستلام , فيه حاله عدم الاستلام لاي سبب من الاسباب لدى العميل لن يكون المتجر مسؤول عن منتج العميل.
- يحق للمتجر إلغاء طلب العميل اذا لم يتم التجاوب والرد على اداره المتجر خلال 24 ساعة من طلب العميل وذلك في التنسيق لاستلام المكينه المراد صيانتها وإصلاحها على الواتساب المسجل في الطلب من قبل العميل نفسه.
- يلتزم العميل بالمسؤولية الكاملة عند توصيل وتسليم المكينه لعمل الصيانه والاصلاح بارفاق معها جميع الاكسيسوارات اللازمه لتشغيل المكينه لتاكد من عملها الطبيعي وتجربتها قبل وبعد الصيانة وذلك من خزان ماء او بورتافلتر او فيش كهربائي او محول كهربائي ( اذا كهرباء المكينه 110 فولت او فيش استرالي او ثنائي ).
- يلتزم العميل بالمسؤولية الكاملة بالتواصل معنا في حاله تغيير رقم الجوال او البريد الالكتروني لكي يتم التواصل معه خلال وقت الصيانه او اصلاح العطل او ماقبل او بعد ذلك.
- يتوجب على العميل المنزلي استلام المكينه فور الانتهاء من الصيانه او الاصلاح وعدم تركها في مقرنا ونحن غير مسؤلين عن التاخير في الاستلام بسبب تغيب العميل او تغيير وقت الاستلام بعد الصيانه او الاصلاح فورا.
- لايتم العمل او فك اي قطعه تعمل بشكل سلييم وصحيح بعد الكشف والتأكد من صحتها وانها لاتحتاج الى صيانه وسوف يتم ايضاحه للعميل اما قبل الصيانة او خلال الصيانه او بعدها.
- لايحق للعميل المطالبه بصيانه قطع او طلب اصلاح اضافي لم يتم طلبه مسبقا في المتجر ويحق للمتجر رفض طلب الصيانه او الاصلاح الاضافي وارجاع المكينه للعميل ان لم يتم اي اتفاق بين الطرفين لتنفيذ الخدمة.
- يتم فقط صيانه ماتم طلبه من قبل العميل وماتم اضافه او كتابته لنا بالعمل به من خلال الطلب على المتجر وماتم الاتفاق عليه مع العميل فقط.
- يتوجب على العميل التجاري التجاوب معنا اثناء عمل الصيانه من حيث اجراءات السلامه قبل تنفيذ خدمه الصيانه.
- يتحمل العميل كافه الضرر الناتج عن تاخير تنفيذ الصيانه او الاصلاح عند الغاء او تاجيل موعد استلام المكينه لتنفيذ خدمه الصيانه او الاصلاح حتى مابعد الدفع من قبل العميل التجاري او المنزلي لتنفيذ الصيانه او الاصلاح وبالتالي سوف يتم اصلاح هذا الضرر بتسعيره اضافيه على حده في حين حدوث ذلك حسب الاتفاق مع العميل التجاري او المنزلي على السعر.
- وقت التسليم مابعد الصيانه او الاعطال يعتمد على عوامل الكشف ووضع المكينه وتوفر قطع الغيار وبالتالي سوف يتم ابلاغ العميل للموفقه او عدمها قبل الشروع بالصيانه لان المتجر خالي من المسوؤليه عن اي تاخير ناتج بسبب ندره قطع الغيار وعدم توفرها محليا.
- على العميل تصوير المكينه عند تسليمها لنا للصيانه او الاصلاح مع توضيح الوقت والتاريخ لاثبات حاله المكينه خارجيا ماقبل تنفيذ الخدمه.
- في حاله حدوث خدوش خارجيه فقط لاسمح الله اثناء الصيانه او الاصلاح يتم تعويض العميل بنسبه 5% فقط من قيمه الفاتوره مستثنى منها التالي:
- اسعار قطع غيار او مواد تنظيف لازمه تمت خلال الخدمة سواء الاصلاح او للصيانه.
- سعر اي طلب اضافي من قبل العميل خلال الصيانه من اصلاح او تعديل.
- قيمه الضريبه المضافه ان وجدت.
- تكاليف التوصيل والشحن.
- أي منازعات أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذا العقد أو تتعلق به أو عن الإخلال به أو إنهائه أو بطلانه تسوى عن طريق التحكيم وقد اتفق الطرفان على ان يتولى المركز المتخصص السعودي للتحكيم تعيين المحكم و إنهاء جميع ما يتعلق بإجراءات التحكيم دون الحاجة للرجوع إليهما.
