بوليصه الأسترجاع العامه: كل عمليه شراء من المتجر مهما كان المنتج تمت ببطاقة مدى او فيزا او مسارت كارد او ابل باي يسترجع العميل ماتم شراؤه في نفس آليه الدفع التي قام بالسداد بها حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال التاليه بالاسفل.
سياسه الشحن في حال الاسترجاع والاستبدال في قطع الغيار والاكسيسوارات كالتالي:
- عند شراءك اي قطعة غيار او اكسيسوارات ينطبق عليها جميع بنود المتجر العامة ومنها سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- جميع المنتجات في المتجر او بالفرع تخضع بوجوب بيانات العميل الأساسية وهي الاسم ورقم الجوال لكي يتنسى للمتجر اصدار فاتورة للعميل وفي حال رفض العميل تزويد موظف الاستقبال بالفرع بالبيانات المطلوبة فان المتجر لايتحمل اي مسؤولية على المنتج المباع.
- جميع بكاجات قطع الغيار والاكسيسوارات ومنتجات البكج التي عبارة عن قطع معينة متعدده , غير قابله للاسترجاع لاي سبب.
- جميع القطع البلاستيكيه والكهربائية والإلكترونية لاتقبل الاسترجاع بعد البيع سواء كان استلام بالمحل او من بعد الشحن للطلب.
- لايتحمل المتجر مسؤولية التعويض في حالات التاخير او اتلاف القطعة في التوصيل للعميل الناتج من شركة الشحن.
- في حاله الغاء الطلب من قبل العميل قبل شحنه. يسترجع فقط قيمة المنتجات لوحدها من غير قيمة الشحن في حالة تصدير البوليصه او انشاء طلب للمندوب باستلام الطلب للشحن.
- يسترجع العميل تكلفة القطعة او المنتج فقط ولايسترد قيمة الشحن مهما كان السبب. ويتحمل العميل تكاليف الشحن وتكاليف الاسترجاع في حاله طلب استرجاع مهما كان السبب. بالتالي بعد استلامنا للمنتج ووصوله الينا بشكل سليم حيث يمكن اعاده بيعه يتم استرجاع قيمه المنتجات المسترجعه فقط.
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالتين: اولا ان يكون المنتج سليم من اي ضرر ولاتوجد اثار استخدام او لم يتم استخدامه وبنفس وضعه الجديد وثانيًا ان يكون طلب الاسترجاع خلال مده اقصاها 3 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- بعض قطع الغيار والاكسيسوارات لايمكن استرجاعها او استبدالها والتي تتكون من بلاستيك او مطاط او اي مواد تستخدم داخل الطواحين او المكاين وتتراكم عليها الماء او القهوة او تكون عليها اثار او ريحه قهوة مما يجعلها غير قابلة لاعادة البيع بالتالي فهي غير مسترجعه من بعد مايتم اتلاف تغليف المنتج عند وصوله.
- في حاله استرجاع سلات القهوة او شاورات سكرين بجميع انواعها, ينطبق عليها ماذكر في البنود بالاعلى من 1-4 بالاضافة انه يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع بعد استخدام العميل للمنتج ولا يقبل الاسترجاع بناء على طعم القهوة والتي يدخل فيها عوامل عده تاثر على الطعم منها طاحونه العميل ومهاراته في التحضير وتدفق المكينة ونظافتها من الاملاح ومن اثار القهوة المتركمة وغيرها من مشاكل التحضير المتوقعه والوارده وفيه حالة قبول المتجر طلب الاسترجاع يتحمل العميل كافة التكاليف من دفع رسوم الشحن لارجاع المنتج للمتجر في حاله الاسترجاع واسترجاع فقط سعر المنتج المسترجع فقط لا غير.
الاسترجاع والاستبدال في الصيانه والحلول الاعطال كالتالي:
- تطبق البنود وسياسة الصيانة نفسها في قسم حلول الاعطال والصيانة وهي تكون موضحه للعميل قبل الطلب للصيانة ويجب الموافقة عليها قبل الطلب.
تفاصيل للحالات المعقدة او الاستثناائية و الاعتراضات:
- بعد الصيانة او اصلاح العطل المتجر لايعوض ولايقبل الاسترجاع للعميل اي فاتورة للصيانة بناء على مشاكل التحضير للقهوة ومنها, طعم القهوة السيئ او استخلاص سريع او تبخير برغوة زائدة او تدفق غير متزن ...الخ يتم الحكم على جودة الصيانه للتنظيف عبر قوة التدفق وصعود الضغط مع السلة المقفلة ( سلة التنظيف Blind basket ) بشكل طبيعي حسب المضخه وبكمية الماء المنزل من القروب خلال 30 ثانية, بالتالي مع المضخات الاهتزازية يكون التدفق فوق 130 ملي او اكثر خلال 30 ثانية 9 بار او فوق حسب المضخه من غير احتساب فتره الترطيب ومع المضخه المحورة او الدورانيه او المغناطيسية يكون على الخزان فقط من 150 ملي او اكثر خلال 30 ثانيه على 9 بار مباشره او مافوق ذلك من غير ترطيب حسب الجيقلر من الداخل.
- لايتم ارجاع مبالغ الصيانة او الاصلاح اعتمادا على استخلاص وطعم القهوة او شكل الاستخلاص او قنواته.
- أثناء الصيانة, اي قطع داخل المكينة تم النصح لتغييرها لاداء افضل وعمر اطول للمكينة لكن العميل اصر على عدم تغييرها بناء على محاوله التوفير او تقنين سعر الصيانة او طلب خاص من قبله, يتحمل العميل من تاريخ استلام المكينة فورا بدفع كافة التكاليف من اجور عمل وقطع غيار وفتح موعد وطلب صيانة جديد عبر المتجر للمكينة في حالة الحاجة الى اعادة فك المكينة لعمل الاصلاح وتغيير القطع التي تم النصح باستبدالها مهما كانت الفترة وعدم تحمل المتجر او مركز الصيانة قرار العميل بالتقنين او تقليل التكلفة.
- في مكاين بريفيل والسيج بطاحونه مدمجه لايتم الاسترجاع بناء على طعم الكوب او استخلاص الطاحونه المدمجة ولذلك لسوء طحنتها المعروفه بذلك وانما يتم الحكم بناء على تكوين الضغط وعلى كمية التدفق كما تم ذكره بالفقرة رقم 1 الى 2.
- لايتم ارجاع مبلغ صيانه تم تنفيذه على مكينه بريفيل او سيج بطاحونه مدمجه وتم العمل على فقط نظام التدفق وهو التبخير ونزول الماء من القروب ( الاستخلاص ) وماء الشاي بناء على سوء استخلاص الطاحونه المدمجه.
- لايتم عمل تعويض للعميل لتكاليف توصيل المكينه من اجور تاكسي او مناديب توصيل او سياره خاصة او غيره في حال استرجاع مبلغ الصيانه او في اي حال من احوال الاعتراضات على نتيجة جودة الصيانه او اصلاح العطل في حال اختار العميل توصيل واستلام عبر مقرنا الرسمي او عبر الاتفاق لتسلييم المكينة لدى اي موظف من موظفي المتجر شخصيا في الحالات الاستثانئية للعملاء الذي لايستطعون الالتزام بوقت ساعات عمل موظفي المؤسسة الرسمي فقط. وسوف فقط يتم تعويضه حسب الفقرات بما تم ذكره بالاعلى من غير تكاليف التوصيل مادام لم يتم شحنها.
- في حاله تم توصيل واستلام المكينه عبر الشحن ذهابا وايابا وتم الفحص والتواصل مع العميل بسعر الاصلاح والاستمرار به ورفض العميل الاصلاح لاي سبب مهما كان, يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن من كرتون او مواد تغليف او طباعة بولصية وغيرها من التكاليف بالاضافة الى رسوم الفحص كاملة وهي غير مستردة.
- المتجر حريص وامين على منتج العميل للصيانه او الاصلاح ولكن في حاله حدوث خدوش خارجيه فقط لاسمح الله اثناء الصيانه او الاصلاح يتم تعويض العميل بنسبه 5% فقط من قيمه الفاتوره الاجمالية مستثنى منها التالي:
- اسعار قطع غيار او مواد تنظيف لازمه تمت خلال الخدمة سواء الاصلاح او للصيانه.
- سعر اي طلب اضافي من قبل العميل خلال الصيانه من اصلاح او تعديل.
- قيمه الضريبه المضافه ان وجدت.
- تكاليف التوصيل والشحن.
9. أي منازعات أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذا العقد أو تتعلق به أو عن الإخلال به أو إنهائه أو بطلانه تسوى عن طريق التحكيم وقد اتفق الطرفان على ان يتولى المركز المتخصص السعودي للتحكيم تعيين المحكم و إنهاء جميع ما يتعلق بإجراءات التحكيم دون الحاجة للرجوع إليهما.
