صيانة مكاين روكيت وسينكرونيكا وغيرها

خدمه اصلاح الاعطال والصيانة

كيف اطلب الخدمه؟

· إتمام تعبئه الطلب بالاسفل واكمال المعلومات والموافقة على البنود وسياسة الصيانة, ويمكنك من خلال الواتساب من بعد الطلب ايضا التواصل معنا لإرسال اي معلومات اضافيه من صور او فيديو لوصف العطل بشكل أكثر وضوحاُ, وسيتم تحديد موعد لفحص العطل ومبلغ الاصلاح مسبقاً ولا يعتبر استلام او تسليم المكينة ملزماُ لأي طرف إلا بعد الموافقة على السعر التقريبي او النهائي ان وجد لفاتورة الصيانة.

· بعد تعبئه النموذج سنتواصل معك لتحديد وقت استلام المكينة ومدة تنفيذ اعمال الصيانة ويكون التسليم إما عن طريق العميل عبر الشحن على نفقته الخاصه او عبر التسليم المباشر في مقرنا بالدمام - المنطقة الشرقية.

· يجب سداد رسوم فحص مبدأي عبر بوابة الموقع الالكتروني وهذا المبلغ بعد تنفيذ الفحص يكون غير مسترد تحت أي ضرف و لأي سبب.

ماقدر اجيبها او بعيد موقعي عنكم, عندكم حلول توصيل وشحن؟

· نعم, يجب عليك عند الطلب إختيار الشحن و التوصيل ثم سنقوم بإرسال بوليصة الشحن لكم لشحنها لمقرنا ويتوجب عليكم تفريغها من المياه و تنظيفها من أي مخلفات وتغليفها بشكل جيد و يتحمل العميل سوء التغليف وما ينتج عنه من اضرار.

سياسه وآلية الخدمة :

1. بعد اتمام الطلب عبر المتجر يتم التنسيق مع العميل لاستلام المكينة. عند إختيار الشحن و التوصيل سنقوم بإرسال بوليصة الشحن لكم لشحنها لمقرنا ويتوجب عليكم تفريغها من المياه و تنظيفها من أي مخلفات وتغليفها بشكل جيد و يتحمل العميل سوء التغليف وما ينتج عنه من اضرار سواء كان ذهابا او ايابا.

2. يجب على العميل ارفاق جميع ملحقات المكينه من بورتافلتر وباسكيت وكابل الكهرباء و المحول الكهربائي في حال كانت تعمل بكهرباء 110V او الفيش الاوروبي في حالة المكاين المستوردة من اوروبا او فيش الاسترالي في حالة المكاين المستوردة من استراليا و غيرها من المرفقات اللازمة لإتمام اعمال الصيانة عند تسليمها او شحنها و يتحمل العميل أي مصاريف شحن إضافية في حال نقص احد المرفقات اللازمة للصيانة وتوجب ارسالها و في حال عدم وجود المرفق الناقص أو فقدانه من طرف العميل فيتحمل العميل مصاريف إعادة المكينة الى حالها قبل الصيانة و مصاريف الشحن لإعادتها له.

3. يتم الفحص وتحديد العطل وثم بعدها التواصل مع العميل لإبلاغه بالسعر التقريبي للإصلاح ويجب على العميل سداد السعر الاساسي المطلوب للخدمة بالاضافة الى القطع الغيار المتوقع تغييرها مقدما قبل بدء التنفيذ بالخدمة.

4. في حالة الإنتهاء من الفحص المبدأي و تقييم أعمال الصيانة و قطع الغيار التقريبية اللازمة للإصلاح وإبلاغ العميل بذلك :

أ) في حال عدم الموافقة فإن رسوم الفحص غير مستردة و يتحمل العميل مصاريف التسليم و الإستلام من شحن و غيره.

ب) في حال الموافقة على الاصلاح والاستمرار بأعمال الصيانة يباشر مهندس الصيانة تنفيذ الخدمة وفي حال إكتشاف أعطال أخرى أو قطع غيار إضافية واجبة التبديل تضاف قيمتها على الفاتورة الاجمالية في نهاية الخدمة و يتوجب على العميل سدادها قبل إستلام المكينة.

5. في حال طلب العميل عدم الاستمرار بالاصلاح وطلب التوقف فوراُ أثناء تأدية الاصلاح المتفق عليه لأي سبب من الاسباب فإن العميل يتحمل جميع أتعاب الصيانة التي تمت شاملاُ قطع الغيار التي تم تركيبها أو توفيرها خصيصاُ لهذا الطلب و أتعاب إعادة المكينة الى حالتها المقفلة "لا يتم تسليم المكينة بدون إقفالها" ومصاريف الشحن والتغليف.

6. في حال الاعطال المعقدة او الالكترونية او الكهربائية يتم فرض رسوم اتعاب العمل في اكتشاف العطل واتعاب الوقت لطرق اصلاح العطل ويتحمل العميل تكاليف الاتعاب كتكلفة اضافية على رسوم الفحص الغير مستردة في حال طلب العميل عدم الاستمرار بالاصلاح وطلب التوقف فوراُ مهما كان السبب.

7. بعد تنفيذ الصيانة او الفحص يتم التواصل مع العميل فوراُ و للعميل 7 ايام عمل لإستلام المكينه, بعد ذلك يتم احتساب رسوم تخزين ( الساعة ب 2 ريال ) تدفع قبل التسليم وتصدر كفاتورة مستقله للعميل.

8. في حال تجاوز مدة أسبوعين ولم يتم إستلام المكينه أو التجاوب من قبل العميل, يحق لنا عرض المكينة للبيع في متجرنا أو أي موقع أو حساب متخصص لبيع أدوات القهوة لإستحصال قيمة الفاتورة شاملة فترة التخزين وأي مبالغ رسوم بنكية او غيرها ويتم تحويل المبلغ الفائض عن قيمة الفاتورة المستحق لحساب العميل في المتجر وفي حال عدم تغطية قيمتها لقيمة الفاتورة فإننا نحتفظ بحقنا في المطالبة بباقي المبلغ المستحق على العميل.

9. في حال اضافة مكينة بديلة مؤقتة للاستخدام يجب على العميل ارجاعها الينا فور الانتهاء من الخدمة المقدمه له وفي حال عدم الالتزام بذلك يحق للمتجر كامل التصرف بعرض مكينة العميل للبيع في متجرنا أو أي موقع أو حساب متخصص لبيع أدوات القهوة ثم استحصال قيمتها لتغطية تكاليف الصيانة والمكينة البديلة بالاضافة الى احقية المطالبة بالقيمة السوقية للمكينة البديلة المؤقته في حال عدم تغطية مكينة العميل قيمة المكينة البديلة مع تكاليف واتعاب الصيانة. كما يحق للمتجر رفض تزويد العميل بالمكينة البديلة ذون ذكر السبب وارجاع المبلغ المدفوع المقدم في حساب العميل.

10. أي منازعات أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذا الطلب أو تتعلق به أو عن الإخلال به أو إنهائه أو بطلانه تسوى عن طريق التحكيم وقد اتفق الطرفان على ان يتولى المركز المتخصص السعودي للتحكيم تعيين المحكم و إنهاء جميع ما يتعلق بإجراءات التحكيم دون الحاجة للرجوع إليهما.